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Seus direitos - Viagem Aérea.

Conheça seus direitos em caso de overbooking, atraso ou cancelamento de voo

RAFAEL MOSNA
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA

Adriano Vizoni/Folhapress

A consultora de operações Elaine Lopes e as filhas no balcão de check-in da Webjet antes de embarcarem para o Rio

É fácil encontrar passageiros que já enfrentaram atrasos em voos em aeroportos brasileiros.
Embora problemas como esse sejam frequentes, o consumidor que comprou sua passagem aérea tem direitos claros --e deve ir atrás deles.
Desde 13 de junho, uma nova resolução da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) está em vigor, mas depende do empenho do passageiro que se sentir lesado para valer na prática.
Fique atento com problemas antes e depois de voos
De acordo com essa resolução, os direitos dos passageiros em casos como atraso, cancelamento de voo ou overbooking (quando a venda é além da capacidade do avião) foram atualizados.
Segundo a Anac, foram registradas até 9 de julho 915 reclamações. Advertidas, as empresas aéreas podem, em processos administrativos, receber multas de R$ 4.000 a R$ 10mil por ocorrência.
Essas ações movidas pela Anac, contudo, não indenizam o cliente. Para ressarcimento, o prejudicado deve procurar os órgãos de defesa do consumidor ou a Justiça.
JUIZADOS ESPECIAIS
Nessa linha, os aeroportos de Cumbica e Congonhas (São Paulo), além de Galeão, Santos Dumont (Rio) e internacional de Brasília, receberam, na última sexta-feira, anexos de Juizados Especiais.
"Esses juizados possibilitam o acordo entre o consumidor e a companhia aérea em casos de atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagens. Não é preciso advogado", diz José Maria Câmara, juiz assessor da presidência do Tribunal de São Paulo.
Até domingo, o Juizado Especial de Cumbica recebeu 36 ações e fez 16 acordos. Nos outros casos, um processo é aberto e pode correr na cidade onde o autor mora.
Na quinta passada, Elaine Lopes, 43, consultora de operações, viajou com suas filhas de São Paulo ao Rio de Janeiro pela Webjet. Previsto para as 20h10, os painéis indicavam que o voo atrasaria uma hora e cinco minutos.
"O funcionário disse que a informação atualizada é a de que o voo está atrasado só meia hora. Falou para descartar o anunciado no painel e seguir para o embarque."
O horário estimado para a chegada no Rio era 21h18. "Nós só entramos no avião às 22h05. Os funcionários da empresa não deram nenhum tipo de assistência", afirma Gladys D'Acri, 48, psicóloga, também passageira do voo.
A aposentada Darcy Pittelkow, 61, chegou a Cumbica no dia 3, às 7h. Seu voo para o Recife, pela TAM, estava marcado para as 8h40. Check-in feito, foi avisada de que, devido a um nevoeiro, haveria um atraso. "Comunicaram o traso e só."
Segundo ela, o voo só saiu às 14h30. "Apenas comunicaram que ele sairia entre 12h e 12h30, mas o avião decolou mais tarde e não nos deram nada para comer", diz ela.
A Webjet informou que, devido ao tráfego aéreo, o avião fechou as portas às 21h50 e que havia telefones à disposição dos passageiros no portão de embarque. A TAM disse que, por causa do mau tempo, a aeronave deste voo seguiu primeiramente a Campinas. Afirma que esteve à disposição para oferecer assistência devida aos clientes.
BEM NO VOO
Para alguns, casos como overbooking são considerados sorte, quando a "recompensa" é dinheiro, acomodação ou upgrade de classe tarifária.
"Na fila do check-in em Paris, o funcionário da companhia me ofereceu 300 euros (cerca de R$ 685), além de pernoite em hotel três estrelas, caso eu topasse seguir viagem no outro dia", lembra Daniel Sonim, 30, tradutor.
A "sorte" não parou por aí. "No dia seguinte, voltei ao aeroporto e o mesmo funcionário, sem se lembrar, me ofereceu novos 300 euros e uma noite em um quatro estrelas. Aceitei de novo e fiz até um passeio de barco pelo Sena."

Dicas da Dita

Chicago Aranha céus.....

"Mãe de arranha-céus", Chicago oferece tours arquitetônicos

DE SÃO PAULO

A Fundação de Arquitetura de Chicago (CAF, Chicago Architecture Foundation) programou para entre novembro e janeiro diversos eventos, incluindo uma variedade de mais de 85 tours via rio, ônibus e a pé, para conhecer a arquitetura local.
A cidade de Chicago, que fica no Estado de Illinois, EUA), é considerada local de nascimento dos arranha-céus.

Divulgação

Projeção em prédio em Chicago (EUA) criada pelo grupo Graffiti Research Lab, que mostrou seu trabalho no File, em São Paulo

Uma das principais atrações é um cruzeiro "arquitetônico" pelo navio Chicago's First Lady, importante marco da cidade. Por ele, até 21 de novembro, é possível conhecer as paisagens urbanísticas pelo rio com as explicações dos renomados professores da fundação.
De ônibus, é possível aproveitar o Skyscraper Express (Expresso Arranha-céu), às sextas-feiras e sábados (US$ 30), que passa pelos prédios mais significativos da cidade.
Há também várias exposições gratuitas, como a "Neighborhoods Go Green!", sobre o design e certificação das comunidades ecológicas. Ela acontece entre 19 de novembro e 15 de fevereiro.
O tour "Máquina do Tempo" conta a história dos arranha-céus em uma hora, ao longo de cada era de construção, desde os anos de 1870 até o século 21.
Há também programas "familiares", um domingo por mês; e a mostra "Chicago Model City", que inclui um modelo detalhado e em grande escala da cidade.
Um "tour em áudio" está disponível on-line. Toda a programação e preços podem ser obtidos em seu site.

Cruzeiro para as Loukas.

Temporada de cruzeiros começa agora

SILVIO CIOFFI
EDITOR DE TURISMO

Os transatlânticos já começaram a chegar ao Brasil e a atual temporada vai se estender por sete meses, até maio de 2011.
Ao todo, 20 navios de passageiros aportam no litoral do país, trazidos por megaempresas como a Royal Caribbean, a Costa Cruzeiros, a Ibero, a MSC e a CVC.
Primeiro a chegar, o MSC Armonia, aportou em Santos (SP), vindo da Europa, no último dia 8 de outubro.
Estão previstas 415 aportagens para a temporada 2010/2011 e são mais de 20 as localidades da costa brasileira que receberão os transatlânticos. Eles fazem roteiros variados, em geral de uma semana -- também há viagens de três, cinco ou nove noites.

	Silvio Cioffi/Folhapress
	O Mariner of the Seas, da Royal Caribbean, é um dos maiores navios mundo e chega ao Brasil em fevereiro

Há ainda navios que visitam, além de destinos no Brasil, o balneário de Punta del Este; Montevidéu, a capital uruguaia; e a capital argentina, Buenos Aires.
Crescimento
A Abremar, associação de empresas de cruzeiros no país, estima que 885 mil passageiros brasileiros vão viajar nesta temporada -- e diz
que a cidade do Rio deve ser a mais visitada, recebendo 507 mil cruzeiristas.
O número mostra aumento de 23% em relação à temporada anterior mostrando que o brasileiro está cada vez mais interessados nessa modalidade de viagem turística.
Entre os cruzeiristas, o índice de repetição é crescente. Há quem tenha feito um cruzeiro num transatlântico mais simples e agora quer experimentar um mais luxuoso; já outros gostam de repetir o navio e escolher portos que ainda não visitaram: cada viagem é única, tem sabor especial em função do roteiro, das pessoas e da época.
Quem nunca viajou num transatlântico deve ter em mente que embarcar num cruzeiro marítimo é como fazer, sem pressa, várias viagens numa só. O avião exige
antecedência de horas no check-in; o navio tem lá sua burocracia de embarque, mas, uma vez instalado na cabine, o passageiro relaxa e se despreocupa.
Imerso na variada e intensa programação do navio e vendo cidades desfilarem pela proa, o passageiro encontra tempo para passear, tomar sol, ler e, sobretudo, para sucumbir aos incessantes prazeres da boa mesa.
E é aí que mora o perigo: a oferta de refeições é tal que convém se organizar para fazer exercícios físicos, ir ao spa e à academia de bordo, nadar na piscina logo cedo, andar no piso superior da embarcação e em terra: vale tudo para queimar calorias.
Ao escolher a viagem, várias decisões são importantes. Começando pelo roteiro e pela escolha da embarcação -- maior ou menor, mais ou menos luxuosa --, e prosseguindo pelo tipo de cabine -- interna ou externa, com ou sem varanda.

Mais uma Pérola do Homosapiens da Itália @@

Declarações de Berlusconi sobre gays geram grande repercussão na Itália

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DA ANSA, EM ROMA

As declarações do premiê italiano Silvio Berlusconi, que nesta terça-feira afirmou que é "melhor ser apaixonado por belas mulheres do que [ser] gay", geraram críticas entre entidades de defesa dos direitos dos homossexuais e a oposição ao governo.
"Esta frase é expressão de uma cultura machista, atrasada e ofensiva não só para as pessoas homossexuais, mas também para as mulheres", declarou o titular da associação Arcigay, Paolo Patanè, classificando a brincadeira como "gratuita" e "vulgar".

	Julien Warnand/Efe
	Premiê italiano, Silvio Berlusconi, nega ter mantido relações com jovem marroquina de 17 anos

"Uma frase que provém de uma atitude de desprezo à dignidade das pessoas e que confirma o clima constrangedor e grotesco no qual o presidente do Conselho [de Ministros] está precipitando o país", completou.
O presidente da entidade Equality Italia e histórico defensor da comunidade gay, Aurelio Mancuso, afirmou que a frase "inqualificável" fez com que o premiê "superasse o limite", acusando-o de não ser "verdadeiramente digno de dirigir a Itália".
"Que Berlusconi peça imediatamente desculpas aos milhões de cidadãos homossexuais italianos, de direita e de esquerda, e se envergonhe de uma homofobia que em qualquer outro país europeu seria imediatamente condenada por qualquer ator político democrático", disse.
A brincadeira foi feita pelo premiê ao final de uma fala sobre seu envolvimento com a marroquina Ruby, menor de idade que disse ter ido a festas em sua casa e a favor de quem ele teria interferido -- a fim de tirá-la da cadeia quando foi presa por furto. O caso vem sendo investigado pela Justiça e gerou uma intensa repercussão no país e no mundo.
"Desde sempre conduzo uma atividade ininterrupta de trabalho. Se às vezes me acontece de olhar o rosto de alguma garota bonita [...] melhor ser apaixonado por belas mulheres do que [ser] gay", declarou ele na ocasião.
A oposição também condenou a frase. "Não só palavras homofóbicas, mas também uma desprezível tentativa de desviar a atenção do enésimo escândalo que, infelizmente, desta vez, tem envolvida uma menor de idade", assinalou a parlamentar do Partido Democrata (PD, maior força de oposição ao governo) Donatella Ferranti.
O líder do Itália dos Valores (IDV) Antonio di Pietro foi ainda mais incisivo, ao dizer que o lugar de Berlusconi não é no palácio de governo, mas em uma "taverna na periferia", e que ele "vive na era das discriminações raciais, sexuais, étnicas e religiosas".
A ministra para a Igualdade de Oportunidades, Mara Carfagna, defendeu o premiê garantindo que a frase "foi uma piada, o fechamento de um discurso sério, de um teor bem diferente", e que ele "não queria, absolutamente, nem nunca quis, ofender as mulheres ou os homossexuais".
O porta-voz do partido governista Povo da Liberdade (PDL) Daniele Capezzone rebateu que o primeiro-ministro é "um homem profunda, intimamente respeitoso de qualquer pessoa, e portanto de qualquer identidade, orientação e preferência afetiva e sexual".
"Estou convencido de que não se possa julgar o premiê por uma só palavra, em dias nos quais é submetido a pressões e ataques de qualquer tipo. Sei por certo que pensamentos e sentimentos desrespeitosos, ofensivos ou, pior ainda, discriminatórios estão muito longe dele", apontou.

Amy's Back!!!!!

Após anos "sumida", Amy Winehouse libera nova música na internet

Uma gravação de uma versão da música "It's My Party", de Lesley Gore, cantada pela cantora Amy Winehouse, surgiu na madrugada desta terça-feira na internet.
Ouça a nova música de Amy Winehouse.
A faixa, produzida por Mark Ronson, estará em um álbum que homenageia a lenda Quincy Jones, que produziu a versão original de Gore.
O álbum, intitulado "Q: Soul Bossa Nostra", também terá participações de Akon, Jamie Foxx, LL Cool J, Usher e T-Pain e tem lançamento previsto para o dia 8 de novembro.

	Reprodução
	Amy Winehouse em foto recente para a revista "Harper's Bazaar"